FAQ

1. À propos de Maison Benesta

2. Réservations et Disponibilité

3. Durée et Services Inclus

4. Hébergement et Restauration

5. Activités et Expériences

6. Accès et Transport

7. Paiements et Facturation

8. Assurances et Garanties

9. Modifications et Annulations

10. Bon Cadeau et Offres Spéciales

11. Service Client et Support

1. À propos de Maison Benesta

Qu'est-ce que Maison Benesta propose exactement ?

Maison Benesta offre des séjours bien-être dans des lieux inspirants, où nos invités peuvent se reconnecter à eux-mêmes à travers des expériences transformantes qui nourrissent à la fois l’esprit et le corps.

Qui peut participer aux séjours ?

Nos séjours sont conçus pour toute personne majeure souhaitant améliorer son bien-être, qu'elle soit déjà dans une routine de bien-être ou qu'elle cherche à découvrir cette approche.

Quels types de séjours proposez-vous ?

Nous proposons une gamme d’offres, allant de la relaxation à la stimulation physique, en passant par des expériences de développement personnel. Chaque séjour est pensé pour répondre à différents besoins : s'affirmer, se retrouver, se faire plaisir, ou se dépenser.

Qu'attendre de mon expérience bien-être avec Maison Benesta ?

Attendez-vous à des séjours uniques et adaptés à vos envies de bien-être, selon l'offre choisie. Par exemple, si vous optez pour l'offre “Se faire plaisir”, préparez-vous à profiter de la vie avec des activités extraordinaires telles que des balades à cheval, du saut en parachute, et des nuits sur un bateau. Pour d'autres offres, vous pourrez trouver des séances de méditation, de yoga, ou des ateliers créatifs et culinaires. Chaque expérience est pensée pour vous offrir un équilibre parfait entre détente, exploration et moments inoubliables.

Les séjours sont-ils adaptés aux débutants en bien-être ?

Oui, nos séjours sont adaptés aux débutants comme aux initiés, avec des activités et un accompagnement personnalisés pour chaque niveau.

Quelles sont les valeurs de Maison Benesta ?

Chez Maison Benesta, nous valorisons l'effervescence, le culot et l'impact. Nous cherchons à offrir des expériences audacieuses et transformatrices dans le respect de l’environnement et du bien-être des individus.

Maison Benesta intègre-t-elle le développement durable dans ses offres ?

Nous mettons un point d'honneur à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement, comme l’utilisation de produits locaux, des repas bio, et une gestion responsable de nos espaces et ressources.

2. Réservations et Disponibilité

Quelles sont les modalités de réservation ?

Les réservations se font en ligne via notre site web, où vous pouvez choisir votre séjour et vos dates. Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à finaliser votre réservation.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Les conditions d’annulation et de modification dépendent de l’offre choisie. Vous trouverez les détails sur notre page de politique d'annulation lors de la réservation.

J’ai déjà réservé en ligne mais souhaiterais ajouter une option ou modifier un élément du séjour, est-ce possible ?

Oui, il est possible de modifier votre réservation ou d'ajouter des options. Contactez-nous rapidement pour connaître les possibilités et les conditions.

Puis-je venir seul·e ou dois-je venir avec des amis ou de la famille ?

Vous êtes le ou la bienvenu·e seul·e ou accompagné·e. De nombreux invités choisissent de venir seuls pour vivre une expérience de développement personnel, mais nous accueillons aussi des groupes ou des familles (hors enfant de moins de 18 ans).

Y a-t-il une option de cadeaux ou de bons pour offrir un séjour ?

Oui, nous proposons des bons cadeaux que vous pouvez offrir à vos proches. Contactez-nous pour plus d'informations sur les options disponibles.

J’aimerais réserver un séjour mais je ne suis pas encore sûr·e de ma disponibilité. Est-ce que je peux poser une option ?

Oui, il est possible de poser une option sur un séjour pour garantir votre place jusqu'à confirmation de votre disponibilité. Contactez-nous pour connaître les modalités et la durée de validité de l'option.

Comment être sûr·e que ma réservation a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre réservation en ligne. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

3. Durée et Services Inclus

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du séjour ?

Les prix comprennent généralement l'hébergement, les repas, et toutes les activités et services mentionnés dans le programme du séjour. Des options ou services supplémentaires peuvent être disponibles moyennant un coût additionnel. Le transport jusqu'au lieu du séjour n'est pas inclus, sauf le transfert depuis la gare jusqu'au site.

Les séjours sont-ils adaptés aux personnes ayant des besoins spécifiques (santé, mobilité) ?

Oui, nous nous efforçons de rendre nos séjours accessibles pour tout le monde. Si vous avez des besoins spécifiques, nous vous encourageons à nous contacter avant votre réservation afin que nous puissions organiser les meilleures conditions pour votre séjour.

4. Hébergement et Restauration

Quel type d’hébergement proposez-vous ?

Nous proposons des logements de qualité dans des lieux inspirants tels que des villas, des maisons de maître et des châteaux, offrant à la fois confort et atmosphère apaisante.

Suis-je obligé·e de partager ma chambre ?

Non, vous n'êtes pas obligé·e de partager votre chambre. Des options individuelles sont disponibles sur demande, selon les disponibilités. Celles-ci sont spécifiées sur la page de réservation.

Prenez-vous en charge les restrictions alimentaires ?

Oui, nous offrons une variété de repas adaptés aux besoins alimentaires spécifiques, comme des régimes végétariens, végétaliens, sans gluten, ou autres préférences. Il vous suffit de nous en informer lors de la réservation.

5. Activités et Expériences

Quelles sont les activités proposées lors des séjours ?

Nos séjours incluent une variété d'activités, telles que le yoga, la méditation, des ateliers de développement personnel, des randonnées, des soins de bien-être, des massages, et bien plus encore. Selon l'offre choisie, ces activités peuvent varier pour s'adapter à vos attentes, allant d'expériences de détente à des moments plus dynamiques et aventureux. Quel que soit le programme, toutes les activités et services sont clairement détaillés dans les fiches de réservation de chaque séjour pour vous permettre de choisir en toute transparence.

Puis-je partir avec vous en ayant fait très peu de pratique dans une des disciplines mentionnées ?

Oui, nos séjours sont ouverts à tous, quel que soit votre niveau de pratique. Que vous soyez débutant ou plus expérimenté, nos activités sont adaptées pour offrir à chacun une expérience enrichissante et accessible.

Est-ce que vous proposez des programmes d'accompagnement à long terme ?

Actuellement, nous nous concentrons sur des séjours bien-être de courte durée, mais nous explorons des options d’accompagnement à long terme pour l'avenir. Restez à l'écoute pour de futures offres !

6. Accès et Transport

Comment se rendre sur le lieu de séjour ?

Nos lieux de séjour sont situés à proximité d'une gare, et nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour vous y rendre. Le transfert depuis la gare jusqu’au lieu du séjour est inclus dans le prix, pour un confort optimal.

Le transport est-il compris dans les offres ?

Le transport jusqu'au lieu du séjour n'est pas inclus, sauf pour le transfert depuis la gare jusqu’au site, qui est pris en charge dans le cadre de nos offres.

7. Paiements et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, virement bancaire, ainsi que des paiements via PayPal.

Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de régler votre séjour en plusieurs fois. Contactez-nous pour connaître les modalités de paiement échelonné disponibles.

Quand suis-je débité·e ?

Le débit de votre paiement intervient au moment de la réservation, sauf si vous optez pour un paiement échelonné, auquel cas les montants seront débités selon l'échéancier convenu.

8. Assurances et Garanties

Pourquoi souscrire à une assurance voyage ?

Souscrire à une assurance voyage vous protège en cas d'imprévu, comme une annulation de séjour, un retard de transport, ou un problème de santé pendant votre voyage. Elle vous offre ainsi une tranquillité d'esprit et une couverture pour diverses situations imprévues. Afin de vous protéger et d'assurer votre remboursement en cas d'annulation, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance pour tous vos séjours. Vous pouvez vérifier les assurances proposées par votre carte bancaire ou d'autres assureurs. Après votre réservation, nous vous proposerons la souscription à une assurance : l'Assurance Chapka.

Quand dois-je souscrire à une assurance voyage ?

Vous avez un délai de 48h maximum après votre achat pour souscrire à une assurance voyage, dépassé ce délai, vous ne pourrez plus souscrire à une assurance voyage.

9. Modifications et Annulations

Puis-je annuler mon séjour après achat ?

Oui, il est possible d'annuler votre séjour après achat, mais des conditions et frais d'annulation peuvent s'appliquer. Cependant, une fois votre séjour confirmé, aucun remboursement ne sera effectué si vous décidez d'annuler.

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage pour être couvert en cas d'annulation imprévue.

Que se passe-t-il si le séjour n’est pas confirmé par Maison Benesta ?

Si le départ n'est malheureusement pas confirmé, vous serez alors prévenu·e et intégralement remboursé·e du montant du séjour réglé sur le site de Maison Benesta.

10. Bon Cadeau et Offres Spéciales

J’ai un bon cadeau, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre bon cadeau, il vous suffit de rentrer votre code personnalisé dans la section "codes de remises" lors de la validation de votre panier. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

11. Service Client et Support

À qui m'adresser en cas de problème ?

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nos équipes sont disponibles pour vous assister et répondre à toutes vos questions. Vous trouverez nos coordonnées dans la section "Contact" de notre site.

Comment Maison Benesta protège mes données personnelles ?

Maison Benesta prend la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour garantir la confidentialité et la protection de vos informations. Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur notre site.

Comment savoir si le départ est confirmé ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par appel, en fonction de vos préférences de contact, une fois que le départ est confirmé. Si le séjour n'atteint pas le nombre minimum de participants, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative.

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